消费者协会的职责是什么？

我在消费过程中遇到了一些问题，听说消费者协会能帮忙解决，可我不太清楚它具体能做些什么。我想知道消费者协会有哪些职责，它能在哪些方面帮到我这样的消费者呢？

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#消协职责

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消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。以下是对其主要职责的详细介绍。首先，消费者协会有向消费者提供消费信息和咨询服务的职责。简单来说，就是当消费者对某种商品或服务不太了解，比如不知道某种电子产品的性能、价格是否合理等问题时，就可以向消协咨询，消协能够为消费者提供相关的信息和专业的建议，帮助消费者做出更明智的消费决策。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会应履行向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式的职责。其次，参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。消协作为消费者的代表，会参与到相关法律法规的制定过程中，把消费者的需求和意见反映到法律条文中，从而在源头上保障消费者的合法权益。这也是消协从宏观层面为消费者争取权益的重要职责。再者，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。消协会和工商、质检等行政部门一起，对市场上的商品和服务进行监督和检查。比如对超市里的食品质量、商场里的商品价格等进行检查，一旦发现问题，就会督促商家进行整改，以保证市场上的商品和服务质量符合要求。另外，就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议。当消费者遇到权益受损的情况，消协可以帮助消费者向相关部门反映问题，比如向物价部门反映商家乱收费的问题，向卫生部门反映餐饮场所卫生不达标等问题。同时，消协还会查询问题的处理进度，并向相关部门提出合理的建议，推动问题的解决。对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。如果商家存在欺诈、虚假宣传等损害消费者权益的行为，消协可以通过电视、报纸、网络等媒体进行曝光，让更多的消费者了解情况，避免受到同样的侵害。这也能对商家起到一定的威慑作用，促使其规范经营行为。受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。当消费者与商家发生纠纷时，可以向消协投诉。消协会对投诉事项进行调查，了解事情的真相和双方的诉求，然后进行调解。如果调解成功，商家和消费者达成一致意见，问题就可以得到解决。投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。当消费者和商家对商品或服务质量存在争议时，消协可以委托专业的鉴定机构进行鉴定，鉴定机构会给出专业的鉴定意见，为解决纠纷提供依据。就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。如果消费者的权益受到严重损害，消协可以为消费者提供法律支持，帮助消费者提起诉讼。同时，消协也可以自己代表消费者提起诉讼，以维护广大消费者的合法权益。

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