支付宝客服说诉前调解是怎么回事？

诉前调解是在正式起诉之前，由第三方（比如调解机构或者法院工作人员）介入，促使双方当事人就争议事项进行协商，尝试达成和解协议的一种纠纷解决方式。

从法律层面来看，《中华人民共和国民事诉讼法》规定，人民法院审理民事案件，根据当事人自愿的原则，在事实清楚的基础上，分清是非，进行调解。诉前调解就是这一调解原则在诉讼程序启动前的体现。

对于你遇到的支付宝客服说诉前调解的情况，这通常意味着支付宝可能认为与你通过协商解决欠款问题比直接起诉更加高效和经济。在诉前调解过程中，会有专门的调解人员联系你和支付宝，了解双方的诉求和意见。调解人员会基于事实和法律，提出一些解决方案供双方参考。

如果你参与诉前调解，这其实是一个和支付宝沟通的好机会。你可以向对方说明你的还款困难和还款计划。如果双方能够在调解过程中达成一致，签订调解协议，那么这个纠纷就可以不用进入正式的诉讼程序。调解协议具有合同的效力，双方都需要按照协议履行义务。

要是调解不成功，支付宝还是可以向法院提起诉讼。到那时，法院会按照正常的诉讼程序进行审理和判决。所以，在接到诉前调解通知后，你要积极配合，如实陈述自己的情况，争取通过调解解决问题，避免进入诉讼程序给自己带来不必要的麻烦。