question-icon 电商拒向消费者提供卖家信息该怎么办?

我在电商平台买东西出了问题,想找卖家解决,可电商平台拒绝向我提供卖家信息。我现在不知道该怎么维护自己权益,想了解在这种情况下,依据法律我能采取什么办法让电商提供卖家信息呢?
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  • #电商信息披露
answer-icon 共1位律师解答

在消费过程中,当电商拒绝向消费者提供卖家信息时,我们可以从以下几个方面来维护自己的权益。 首先,了解相关法律概念。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时,该法第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。这就意味着,电商平台有义务向消费者提供卖家的真实信息。 如果电商拒向消费者提供卖家信息,消费者可以采取以下措施。第一步,可以先与电商平台进行沟通协商。以平和的方式向平台说明自己的需求以及依据的法律规定,要求平台按照法律要求提供卖家信息。比如,可以通过平台的客服渠道,清晰、明确地表达自己的诉求。 若协商不成,消费者可以向有关行政部门投诉。例如,向当地的市场监督管理部门反映情况,提供自己在该电商平台的消费记录等相关证据,行政部门会依据《消费者权益保护法》等相关法律法规对电商平台进行调查处理。 此外,消费者还可以考虑通过法律诉讼的方式解决。向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求电商平台提供卖家信息。在诉讼过程中,消费者需要准备好相关的证据,如购物凭证、与电商平台沟通的记录等,以证明自己的合法权益受到了侵害,并且电商平台拒绝提供卖家信息的事实。 总之,当电商拒绝提供卖家信息时,消费者要善于运用法律武器,通过合理合法的途径来维护自己的知情权和求偿权。

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