宜享花打不开却扣费该怎么办?

我在用宜享花的时候,突然发现APP打不开了,可钱却被扣了。我也不知道这扣的钱合不合理,也没办法在APP里查账单或者联系客服,我现在很着急,不知道该怎么解决这个扣费问题。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到宜享花打不开却扣费的情况,我们可以从以下几个方面来解决。首先,我们要弄清楚“合同履行”这个概念。合同履行就是合同双方按照合同规定完成自己义务的行为。你和宜享花之间存在借贷合同关系,双方都要按照合同办事。根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。如果宜享花在APP打不开的情况下扣费,我们要先确定这扣费是否符合你们合同的约定。


你可以通过查看当初签订的电子合同,确认扣费项目和金额是否合理。要是合同里没有相关扣费规定,那么宜享花的这种扣费行为可能就违反了合同约定。


接下来,我们说说“沟通协商”。你要尽快和宜享花客服取得联系。虽然APP打不开,但可以通过官方网站、客服热线等其他渠道去联系。在和客服沟通时,要把你遇到的问题,比如APP打不开却扣费的情况,清晰、准确地告诉他们,要求他们给出合理的解释和解决方案。


要是沟通协商没有效果,我们就可以考虑“投诉举报”。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。你可以向相关监管部门,比如金融监管机构、消费者协会等进行投诉举报,反映宜享花的问题,维护自己的合法权益。


最后,如果前面的方法都行不通,“法律诉讼”也是一种途径。你可以准备好相关证据,像扣费记录、合同等,向法院提起诉讼,让法院来公正地判决。

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