买的商品有质量问题该去哪里投诉?

我买了个电子产品,用了没多久就出故障了,找商家协商他们也不解决,态度还不好。我想投诉这个商品的质量问题,但不知道该去哪里投诉,是找消协,还是有其他途径呢?希望了解具体的投诉渠道。
张凯执业律师
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当购买的商品出现质量问题时,有多个途径可供消费者进行投诉。下面为您详细介绍:


首先是向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。消费者协会会根据您提供的信息进行调查,然后组织您和商家进行调解,以促成问题的解决。


其次是向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责市场综合监督管理,维护市场秩序,监管市场交易、网络商品交易及有关服务的行为。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者可以向市场监督管理部门反映商品质量问题。市场监督管理部门有权对商家进行检查,如果发现商家存在违法行为,会依法进行处罚。您可以前往当地的市场监督管理部门办公地点进行现场投诉,也可以通过拨打12315热线或者登录当地市场监督管理部门的官方网站进行线上投诉。


另外,如果商品属于特定行业的产品,还可以向相关的行业主管部门投诉。例如,食品类商品可向食品药品监督管理部门投诉,因为《中华人民共和国食品安全法》赋予了食品药品监督管理部门对食品质量安全进行监管的职责;如果是电子产品,可以向工业和信息化部门投诉等。这些行业主管部门对本行业的产品质量有更专业的监管能力和处理办法。


在投诉时,您需要准备好相关的证据,如购买商品的发票、商品的质量问题描述、与商家沟通的记录等,以便更有效地维护自己的合法权益。

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