与物业产生纠纷应该找哪个部门投诉?

我和物业之间出现了一些矛盾,感觉他们的服务没达到合同里说的标准,收费还不太合理。我想投诉,但又不知道该找哪个部门能有效解决问题。想了解下要是和物业有纠纷了,具体可以找哪些部门来处理这种情况。
张凯执业律师
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当与物业产生纠纷时,有多个部门可以选择投诉。


首先,可以直接联系物业经理沟通投诉。物业经理负责管理物业日常事务,直接沟通可能快速解决一些小问题,比如物业工作人员态度不好等情况。


街道办事处也可以作为投诉部门。街道办事处承担着辖区内的多项管理工作,其中就包括社区事务,物业管理属于社区事务范畴。如果物业纠纷影响到社区秩序和居民生活,街道办事处会介入协调处理。这是基于街道办事处对社区整体管理职责。


房屋管理部门(房管局住建部门)同样是重要的投诉选择。根据《物业管理条例》规定,县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作,应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。若物业存在服务质量差、违规收费等严重问题,就可以向这个部门投诉,例如物业管理科等。


业委会也能发挥作用。业委会由业主选举产生,代表业主利益,如果物业的问题侵害到全体业主权益,业委会有权利和义务与物业沟通协商或采取其他措施。


此外,若物业是与开发商合作运营,且纠纷涉及开发商相关问题,比如房屋质量问题导致后续物业管理问题等,可以找开发商反映。


还有第三方投诉平台,通过这种平台投诉通常能快速得到反馈且有专人跟进,节省时间和精力。


如果以上途径都无法有效解决纠纷,还可以向人民法院提起诉讼或者向仲裁机构申请仲裁。


在投诉前要做好准备工作,比如收集整理证据,重点搜集物业公司未按协议履行的相关证据,尽量以书面方式提交投诉。


相关概念:

物业管理:是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

业主委员会:由业主选举产生,代表业主利益,维护业主在物业管理活动中的合法权益。

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