客车多收费应该向哪个部门投诉?

我坐客车的时候,司机多收了我的钱,我觉得不合理,想投诉,但是不知道该找哪个部门,也不清楚具体的投诉流程是怎样的,希望能得到专业的解答。
张凯执业律师
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当遇到客车多收费的情况时,可向以下几个部门进行投诉。


首先是交通运输管理部门。交通运输管理部门负责对客运行业进行监管,客车运营属于其管理范畴。根据《道路旅客运输及客运站管理规定》,客运经营者应当按照核定的票价售票,不得乱涨价、恶意压价、乱收费。如果客车存在多收费的违规行为,交通运输管理部门有权对其进行调查和处理。你可以拨打当地交通运输服务监督电话12328进行投诉,详细说明客车的车牌号、运营线路、多收费的具体情况等信息,相关部门会根据你提供的线索展开调查。


其次是市场监督管理部门。市场监督管理部门主要负责维护市场价格秩序,查处价格违法行为。客车多收费属于价格违法行为的一种,违反了《中华人民共和国价格法》。该法规定,经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。你可以拨打12315向市场监督管理部门投诉,他们会对客车的收费情况进行检查,如果确实存在多收费问题,会依法对经营者进行处罚。


此外,也可以向消费者协会投诉。消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。当你作为消费者乘坐客车遭遇多收费时,你的合法权益受到了侵害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易的权利,有权获得价格合理的商品和服务。你可以拨打12315转接当地消费者协会,或者到消费者协会的办公地点进行投诉,他们会帮助你与客车运营方进行沟通协商,维护你的合法权益。

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