12315是否可以投诉客运站？

12315可以投诉客运站，但需要满足一定条件，即投诉人是消费者，且投诉事由是在消费过程中遇到的问题。

12315是国家市场监督管理总局负责的消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。所以当消费者在客运站消费过程中，如遇到服务不佳、乱收费等侵害自身权益的情况，就可以拨打12315进行投诉。

如果要通过12315投诉客运站，需要注意以下几点：

首先，要收集好相关证据，例如车票、现场录音、视频等，这些证据能够有力支撑你的投诉内容。

其次，明确投诉内容，清晰地描述问题发生的时间、地点、具体情况等，让工作人员能快速了解事情经过。

最后，在投诉过程中保持冷静和礼貌，配合工作人员的询问和调查。

投诉流程方面，消费者拨打12315后，按照提示进行投诉登记，提供个人信息、投诉内容及证据等。12315工作人员会核实并转交给相关部门处理，消费者要保持电话畅通以便联系。之后，12315会跟踪处理并反馈结果，若对结果不满意，消费者还可进一步申诉或采取其他法律途径维权。