游戏不退款具体触犯了哪条法律?

在购买游戏后遇到了不退款的情况,想知道从法律角度看,游戏不退款这种行为具体是违反了哪条法律呀?是购买后发现游戏与宣传不符要求退款被拒,想弄清楚自己的权益有没有被侵害,该依据什么法律维权。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

游戏不退款可能涉及多方面法律问题。


首先,《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 这意味着如果游戏存在质量问题,比如频繁出现严重卡顿、无法正常运行、有重大漏洞影响游戏体验等,消费者有权要求退款。


其次,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果在购买游戏时,与游戏运营方有关于退款的约定,比如明确写在购买页面、用户协议或服务条款中的退款条件,而运营方不按照约定处理退款,那么就构成违约,消费者有权要求其承担违约责任。


此外,如果游戏在宣传过程中存在虚假宣传、误导消费者等行为,使得消费者基于错误信息购买了游戏,消费者也可以根据相关法律规定要求退款。因为消费者享有公平交易的权利、获得商品和服务真实信息的权利。


不过,对于游戏这类数字内容,尤其是已经下载或激活的游戏,退款可能会比较复杂,因为它们可能被视为已经使用了的服务。而且《消费者权益保护法》第二十五条规定了不适用无理由退货的情形,其中包括数字化商品等一经激活或者试用后价值贬损较大的商品。但这并不绝对排除消费者在符合法定或约定条件下的退款权利。


当遇到游戏不退款的情况,消费者可以先尝试与游戏运营方协商解决,如果协商不成,可以向消费者协会等相关机构寻求帮助,也可以根据具体情况考虑通过诉讼等法律途径来维护自己的合法权益。


相关概念:

法定解除合同条件:指法律规定的在某些特定情形下,当事人可以解除合同的条件。

违约责任:指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时,需要承担的法律责任。

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