question-icon 餐损是由商家申请还是自己申请?

我点外卖的时候,收到的餐有损坏。现在想处理餐损的问题,但是我不知道该由商家来申请餐损处理,还是我自己去申请。我不太清楚这里面的流程和规定,想了解一下到底该谁去申请餐损。
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  • #餐损申请
answer-icon 共1位律师解答

在处理餐损申请的问题上,需要根据具体情况来判断是商家申请还是消费者自己申请。 首先,我们来明确一下餐损的概念。餐损指的是在餐饮服务过程中,食品出现损坏、变质、缺失等影响正常食用的情况。一般来说,在不同场景下,餐损申请主体有所不同。 如果是外卖场景,当消费者收到的餐品存在损坏情况,消费者可以第一时间联系商家反馈餐损问题。按照《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定,商家有义务提供符合质量要求的商品。所以,通常商家会先对餐损情况进行核实,若情况属实,商家可能会主动申请餐损处理,比如向平台发起退款、补发等操作。因为商家与平台之间存在合作协议,商家更清楚如何按照平台规则申请处理餐损。 然而,若商家拖延处理或者不承认餐损,消费者也可以自己向外卖平台申请餐损处理。消费者要保留好餐品损坏的证据,如照片、视频等。平台会根据消费者提供的证据以及相关规则进行调查和处理。 在线下堂食场景中,如果用餐过程中发现餐品有问题,消费者可以直接向商家提出,商家一般会及时处理,比如重新制作菜品、给予一定的折扣等。若商家处理不当,消费者也可以通过消协等渠道维护自己的权益,这也相当于一种广义的餐损申请。总之,无论是商家申请还是消费者自己申请,目的都是为了妥善解决餐损问题,保障消费者的合法权益。

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