question-icon 支付宝投诉成功后不退款该找谁?

我在支付宝上交易,遇到问题后进行了投诉,投诉也成功了,但对方就是不退款。我想知道这种情况下我应该找哪个部门或者通过什么途径能让对方把钱退给我呢?真的很头疼,不知道该怎么办了。
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  • #退款纠纷
answer-icon 共1位律师解答

当你在支付宝投诉成功后却遭遇对方不退款的情况,你可以通过以下途径来解决问题。 首先,可以再次与支付宝官方客服沟通。支付宝本身有一套处理交易纠纷的机制,你在投诉成功后仍未收到退款,可能是处理流程还未完全结束。你可以向客服详细说明情况,提供之前投诉的相关信息,要求他们跟进催促对方退款。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。在这种网络交易场景中,支付宝平台有义务保障交易的公平公正,协助消费者解决退款问题。 如果与支付宝客服沟通后仍无法解决,你可以考虑向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以向当地的消协提供你的交易记录、支付宝投诉结果等相关证据,消协会根据具体情况进行调解。《消费者权益保护法》第三十七条明确了消费者协会的职能,其中就包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。 若以上途径都行不通,你还可以通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。你需要准备好相关证据,如交易记录、聊天记录、支付宝投诉凭证等,向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定,人民法院会依据事实和法律进行审理。如果法院判决你胜诉,对方仍不履行退款义务,你可以申请强制执行。

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