美团忘锁车会一直扣费吗,该怎么办?

我骑美团单车的时候,下车后忘记锁车了。现在有点担心会不会一直扣费,要是真的一直扣费,我该采取什么办法来解决这个问题呢,有没有什么有效的应对措施?
张凯执业律师
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首先,我们来分析美团忘锁车是否会一直扣费这个问题。在使用美团单车这类共享交通工具时,用户和平台之间实际上形成了一种租赁服务合同关系。从合同约定和实际运营规则来看,通常情况下,美团单车以用户锁车作为使用结束的标志。只要车辆未锁,系统就默认车辆仍在被用户使用,所以确实会持续计费。这就好比你租了一间房子,只要你没把钥匙还给房东,房东就会按照你还在使用房子来收取租金。


依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。用户在使用美团单车时点击确认的相关协议就属于以电子数据交换形式订立的合同,其中的计费规则对双方都具有法律约束力。


那么,如果忘锁车了该怎么办呢?一旦发现自己忘锁车,应第一时间打开美团APP,找到骑行订单并点击结束骑行来手动锁车。这是最直接的解决办法,能及时停止计费。要是手动锁车遇到问题,比如APP显示异常无法操作,就要马上联系美团客服。美团一般设有专门的客服渠道,像APP内的客服入口、客服热线等。


向客服说明忘锁车的情况时,要尽可能详细准确,比如骑行的起始时间、大致路线等。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在忘锁车的事件中,如果是因为用户疏忽导致未及时锁车,用户确实需要承担一定的费用,但如果是因为平台系统故障等原因导致无法正常锁车,平台则可能需要承担相应责任。平台通常会根据实际情况进行核实处理,有可能会对多扣除的费用进行调整或者返还。总之,发现忘锁车后要尽快采取措施,避免不必要的费用损失。

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