共享单车受伤投诉该由哪个部门管?

我骑共享单车的时候受伤了,心里特别着急又很迷茫,不知道该找哪个部门投诉来维护自己权益。想知道遇到这种情况到底该向哪个部门反映,是能快速解决问题的,也想了解后续处理流程是怎样的,希望有人能给我讲讲。
张凯执业律师
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如果骑共享单车时受伤,有多个部门可能会处理您的投诉。


首先是交警部门。如果事故涉及到道路交通安全方面,比如和其他车辆、行人发生碰撞等交通事故,交警部门会介入。根据《道路交通安全法》,交警有职责处理交通事故,作出事故认定书,划分事故责任 。依据事故认定书,您可以要求责任方承担赔偿责任。要是对事故认定不服,还能在三日内向上一级交管部门申请复核。


消费者协会也是可以投诉的地方。依据《消费者权益保护法》,消费者协会有义务受理并处理消费者和经营者之间的权益争议。您作为共享单车的消费者,若认为自身权益因使用共享单车受伤而受损,就可以向当地消费者协会投诉。比如在使用过程中因为共享单车公司相关问题导致受伤,消协就会发挥作用。


市场监管部门也能管。要是您受伤是由于共享单车企业存在欺诈、虚假宣传等行为导致的,就可以向市场监管部门投诉举报。例如,共享单车宣传车辆状况良好但实际存在严重质量问题导致您受伤,市场监管部门会对此进行调查处理。


12315消费者投诉平台同样可以受理。只要您作为消费者,认为在使用共享单车过程中权益受损,都可以拨打12315进行投诉,该平台会按照程序处理您的投诉。


相关概念:

事故认定书:是交警部门经过现场勘查、调查取证等一系列程序后,对交通事故当事人责任进行划分的法律文书,它是后续处理交通事故赔偿等问题的重要依据。

消费者权益争议:就是消费者和经营者在消费过程中,因各种原因产生的关于权利和利益方面的纠纷 。

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