12315一般要多久才会受理？

在生活里遇到商家侵害自身权益的情况，就拨打了12315进行投诉。但已经过去好几天了，一直没有收到关于投诉是否被受理的消息，心里很着急，想知道12315到底要多久才会受理我的投诉呀？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

12315一般会在7个工作日内受理。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者 。《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条也明确，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。


这意味着，在正常情况下，如果你拨打12315进行投诉，相关部门会在7个工作日内给你反馈是否受理。不过要注意，这只是受理时间，受理之后处理投诉还需要一定时间。一般投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日。


如果超过7个工作日没有收到受理通知，你可以再次联系12315询问情况，以便及时维护自身合法权益。


相关概念：（无）

相关问题

为您推荐20个相关问题

12315协商和解不成功该怎么办？

在消费过程中遇到问题，向12315投诉后协商却没成功。心里挺着急的，想知道接下来还有什么办法能维护自己权益，是再找其他部门试试，还是走法律途径，想具体了解下后续可行的解决办法。

12315投诉有用吗，钱会退吗？

我在消费时遇到了问题，跟商家沟通退款但一直没结果，想知道拨打12315投诉能不能真正帮我解决问题，让商家把钱退给我。具体在哪些情况下投诉后能顺利退款，退款流程又是怎样的呢？

12315投诉商家会对商家产生什么影响？

我在一家店铺消费时遇到了不愉快的经历，想通过12315投诉商家，但又担心对商家影响过大或者过小不能有效解决问题。所以想具体了解下12315投诉商家后，商家一般会面临哪些方面的影响。

维权打12315有用吗？

我在消费过程中遇到了一些烦心事，商家的做法让我觉得权益受到了侵害。我想通过12315来维权，但又担心打了也没效果。我就想知道具体在哪些情况下打12315能真正帮我解决问题，处理流程又是怎样的呢？

12315投诉后商家会不会被处罚？

我在消费过程中遇到了一些问题，向12315投诉了商家。现在心里比较忐忑，不太清楚商家后续会不会受到处罚。想具体了解下12315投诉后，商家被处罚的相关判定标准和具体可能面临的处罚类型。

拨打12315投诉有用吗？钱能退回来吗？

我在消费过程中遇到了问题，和商家协商退款一直没结果，想通过12315投诉维权。但不太清楚12315投诉到底有没有实际效果，能不能帮我把钱退回来。具体想了解12315投诉的作用，以及在什么情况下能通过它拿回退款。

打12315解决不了问题该怎么办？

我在消费过程中遇到了问题，打12315后却没能得到解决。现在很困扰，不知道接下来还能通过什么途径维护自己的权益，也不清楚有没有什么特别的要求和注意事项，希望能得到专业的解答。

怎么通过12315进行投诉？

我最近在消费过程中遇到了一些烦心事，商家的服务态度很差，商品质量也有问题。我想通过12315来维护自己的权益，但不太清楚具体的投诉流程和需要注意的事项。希望能了解详细的操作步骤以及相关要求。

投诉12315协商不成功该怎么办？

我在消费过程中遇到了问题，拨打12315投诉后，经过协商却没能解决纠纷。我现在很困扰，不知道还有哪些途径可以维护自己的权益，想了解具体有哪些方法以及相关的要求。

维权打12315有用吗？

我在消费过程中遇到了一些烦心事，比如买到了质量有问题的商品，和商家沟通又解决不了。我就想知道打12315能不能真正帮我维护权益，具体能起到哪些作用，处理流程又是怎样的呢？

打12315会对商家产生哪些影响？

我经营着一家小店铺，最近接到通知有顾客打了12315投诉。我不太清楚这会给店铺带来什么影响，具体在信誉、经营以及后续发展等方面会有怎样的改变，希望能得到专业的解答。

12315网上投诉平台有用吗？

我最近在网上买东西遇到了问题，和商家沟通一直解决不了。我想通过12315网上投诉平台维权，但又担心这个平台能不能真正帮我解决问题。我想具体了解下这个平台在处理消费者投诉方面的实际效果和作用。

网购时向12315投诉真的有用吗？

我最近在网上买东西遇到了糟心事，商家的服务态度很差，商品质量也有问题，和商家沟通一直得不到解决。我想知道向12315投诉能不能帮我解决问题，具体的流程和要求是怎样的呢？

12315能不能投诉网络消费？

我在网上买东西时，遇到了商品质量差、虚假宣传等问题，想投诉维权，但不确定12315能不能管网络消费这块。我就想了解下具体能不能通过12315投诉网络消费，以及投诉后大概会怎么处理。

商家辱骂顾客，12315会怎么处罚商家？

我在消费过程中遇到了商家辱骂我的情况，这让我心里特别不舒服。我知道可以打12315投诉，但不太清楚具体12315会对这种商家给出怎样的处罚，希望了解下相关内容。

12315对商户投机骗人假买这种行为具体是怎么处理的？

最近在消费时遇到了商户投机骗人假买的情况，感觉自己权益受到了侵害。想知道12315在接到这类投诉后，具体的处理流程和方式是怎样的，以及自己能得到怎样的赔偿。

商品投诉电话12315管用吗？

我最近买了商品遇到些问题，想投诉但不确定12315能不能帮上忙。比如商家虚假宣传、商品质量有瑕疵等情况，我想知道12315具体能起到什么作用，处理流程和效果大概是怎样的。

12315投诉了商家后商家关门跑了，这种情况可以报警吗？

我在12315投诉了一家商家，可之后发现商家关门跑路了。我之前在这家店消费时遇到了一些问题，现在商家跑了，我担心自己的权益没办法得到保障。我就想知道这种情况下报警有没有用，警方会不会受理？

商家辱骂顾客，12315能起到保护作用吗？

我在购物的时候被商家辱骂了，心里特别气不过。听说可以找12315维权，但又不太确定到底管不管用，想知道12315面对这种情况会采取什么措施，能不能切实维护我的权益，就想详细了解下这方面情况。

消费者权益受到侵害该打什么电话去维护？

在消费过程中，感觉自己的权益被侵害了，不太清楚通过什么途径能有效维护，想知道具体可以拨打哪些电话来解决问题，希望能得到详细的解答。