12315真的有用吗
在消费过程中遇到了问题,和商家沟通后没能解决,就想到了12315。但心里有点没底,不知道打这个电话或者通过平台投诉到底有没有用,能不能切实帮我解决问题维护权益,所以想问问12315到底有没有用。
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12315是有用的。“12315”是全国工商行政管理机关依托热线电话,受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过多种途径解决,向有关行政部门投诉就是其中之一,12315正是处理这类投诉的重要渠道 。 当消费者权益受到损害时,可拨打12315。比如购物出现问题,先尝试与商家协商,若无法满意解决,就可拨打12315投诉。投诉前要保存好购买凭证、聊天截图等真实有效的维权证据。虽然12315本身不是行政单位,没有行政处罚权,有些商家可能不怕,但如果商家行为违反工商行政管理法律法规,12315可转交给工商局处理。 此外,全国12315平台还有便民功能。“热线办理进度查询”功能,消费者拨打12315热线投诉举报后,登录平台输入拨打热线时的手机号或座机号,就能查询办理进度,处理完成还能评价;“工单短信提醒”功能,通过平台门户网站、APP等渠道提交投诉举报后,平台会发送提醒短信。 相关概念: 消费者权益:指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的合法权益,比如安全保障权、知悉真情权等。 行政处罚权:行政机关对违反行政管理秩序的公民、法人或者其他组织给予制裁的权力 。

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