12315真的有用吗

12315是有用的。“12315”是全国工商行政管理机关依托热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过多种途径解决，向有关行政部门投诉就是其中之一，12315正是处理这类投诉的重要渠道 。

当消费者权益受到损害时，可拨打12315。比如购物出现问题，先尝试与商家协商，若无法满意解决，就可拨打12315投诉。投诉前要保存好购买凭证、聊天截图等真实有效的维权证据。虽然12315本身不是行政单位，没有行政处罚权，有些商家可能不怕，但如果商家行为违反工商行政管理法律法规，12315可转交给工商局处理。

此外，全国12315平台还有便民功能。“热线办理进度查询”功能，消费者拨打12315热线投诉举报后，登录平台输入拨打热线时的手机号或座机号，就能查询办理进度，处理完成还能评价；“工单短信提醒”功能，通过平台门户网站、APP等渠道提交投诉举报后，平台会发送提醒短信。

相关概念：

消费者权益：指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的合法权益，比如安全保障权、知悉真情权等。

行政处罚权：行政机关对违反行政管理秩序的公民、法人或者其他组织给予制裁的权力 。