新买的电器产品有缺陷可以索赔吗

我刚买了个电器,用的时候发现有缺陷。我就想知道,这种情况下我能不能向商家或者厂家索赔呀?要是能索赔的话,具体该怎么操作,能获得哪些赔偿呢?心里挺没底的,希望有人能给讲讲。
张凯执业律师
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新买的电器产品有缺陷是可以索赔的。首先来解释一下产品缺陷,简单说就是这个电器在设计、制造等方面存在问题,导致它可能会对使用者的人身或者财产造成损害。


根据《中华人民共和国产品质量法》第四十三条规定,因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。也就是说,不管是生产这个电器的厂家,还是卖给您电器的商家,您都有权要求他们赔偿。如果是厂家的责任,商家赔偿后,商家有权向厂家追回来这笔钱;要是商家的责任,厂家赔偿后,也能向商家追回来。


《中华人民共和国民法典》也有相关规定,第一千二百零二条指出因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任;第一千二百零三条表明因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿;因销售者的过错使产品存在缺陷的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。


另外,因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年,自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失;但是,尚未超过明示的安全使用期的除外。


在实际索赔时,如果您和商家、厂家沟通顺利,他们会按照规定给您处理赔偿事宜,比如退换货、赔偿损失等。要是协商不下来,您还可以请求消费者协会调解,或者向有关行政部门申诉,也可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,甚至向人民法院提起诉讼。


相关概念:

产品缺陷:指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合该标准。

诉讼时效:指民事权利受到侵害的权利人在法定的时效期间内不行使权利,当时效期间届满时,债务人获得诉讼时效抗辩权。

追偿权:指在连带债务中,一个债务人履行了全部债务后,有权向其他负有连带义务的债务人要求偿付其应当承担的份额。

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