在抖音购买的商品能否去邮政局投诉?

我在抖音上买了个东西,到手后发现质量有问题,跟商家沟通也没解决好。我听说可以向相关部门投诉,不知道能不能去邮政局投诉抖音买的商品,想了解下这方面的规定。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在抖音购买的商品通常不可以去邮政局投诉。首先,我们来了解一下邮政局的职责范围。邮政局主要负责对邮政和快递行业进行监管,依据《中华人民共和国邮政法》,其监管的核心是邮政普遍服务、邮政市场等相关事务,像邮政企业的信件寄递业务、快递企业的快件收寄、运输、投递等活动。例如,当你遇到邮政或快递服务中出现邮件丢失、损毁、延误,或者快递企业违规操作等情况,就可以向邮政局投诉。


而在抖音购买商品,这属于网络购物消费行为,和邮政、快递行业的监管范畴不同。对于网络购物消费纠纷,有更合适的投诉途径。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以通过多种途径解决。比如与经营者协商和解,也就是直接和抖音商家沟通解决问题;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,像拨打12315向当地消协投诉;向有关行政部门投诉,网络购物一般可以向市场监督管理部门投诉;还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。


所以,在抖音购买商品产生的问题,去邮政局投诉并不恰当,应选择更适合网络购物消费纠纷的处理途径来维护自己的合法权益。

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