商家不发货一拖再拖能向消协投诉吗?
我在网上买了东西,商家承诺的发货时间到了却一直不发货,每次问都说再等等,一拖再拖。我想知道这种情况下,我可以向消费者协会投诉商家吗?
张凯执业律师
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在这种情况下,您是可以向消协投诉商家的。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织,当消费者的合法权益受到侵害时,消协有责任和义务提供帮助。
从法律角度来看,您与商家之间形成了买卖合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。您在网上下单购买商品,这一行为通常就意味着与商家达成了买卖合同。而商家不按照约定时间发货,属于违约行为。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条也明确了消费者协会的职能,其中包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。当您遇到商家不发货且一拖再拖的情况,向消协投诉是您维护自身合法权益的合理途径。消协会根据具体情况对商家进行调查,在查明事实的基础上,依法依规对双方进行调解,促使商家承担相应的责任,保障您作为消费者的合法权益。
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