网购商品与实际不符能要求赔偿吗

在网上买东西,拿到手发现和商品介绍啥的不一样。心里就很不舒服,感觉自己被坑了。想知道这种情况能不能要求赔偿啊,要是能赔的话,具体咋赔,有啥依据没有,就想了解了解这方面的情况。
张凯执业律师
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在网购中,如果商品与实际不符,消费者是有权要求赔偿的。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定,商家向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。这就意味着商家有义务如实告知消费者商品的真实情况。


要是商家违反了这一规定,就可能构成欺诈消费者的行为。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


比如说,你花100元买了个商品,结果发现商家存在欺诈,商品与实际严重不符,那你就可以要求商家除了退还100元货款外,还得赔偿你300元。要是赔偿金额不到500元,那就按500元赔偿。


不过,要想顺利获得赔偿,消费者需要注意保存好相关证据,比如商品的宣传页面截图、聊天记录、商品照片、购买凭证等,这些证据能证明商品与实际不符以及商家存在欺诈行为。


另外,消费者可以先尝试与商家协商解决,要求商家承担相应的赔偿责任。如果协商不成,还可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,向有关行政部门投诉,或者根据与商家达成的仲裁协议申请仲裁,甚至向法院提起诉讼。


相关概念:

欺诈消费者行为:就是商家在提供商品或服务时,故意告知消费者虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误意思表示的行为 。

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