商家说了货不退款,我还可以退货退款吗

在网上买东西,商家提前声明货不退款。我收到货后发现有些小问题,不太满意,就想退掉。但想起商家有这个声明,心里犯嘀咕,不知道自己到底能不能退。想了解从法律角度看,这种情况我有没有退货退款的权利。
张凯执业律师
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一般来说,即便商家声明货不退款,消费者还是可能有权退货退款。


首先,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的诸多权益。其中第二十四条指出,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。


这是什么意思呢?简单讲,如果消费者购买的商品存在质量问题,比如衣服有破洞、电器无法正常使用等,哪怕商家说货不退款,消费者依然可以要求退货退款。而且,在没有特殊约定的情况下,消费者还有七天无理由退货的权利。


不过,如果商品不存在质量问题,同时也不符合其他法定退货条件,而商家又明确声明货不退款,这种情况下消费者要求退款可能就比较困难。因为合同一旦成立,双方都要按照约定履行义务。但如果商家的“货不退款”声明属于格式条款,存在不合理地排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等情形,那么这个条款可能是无效的。例如商家利用自己的优势地位,强制消费者接受不合理的不退款条款。


所以,具体能不能退货退款,要综合商品实际情况、是否符合法定退货条件以及商家声明的具体合法性等多方面来判断。

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