不支持七天无理由退货是否可以举报?

我在一家网店买了件衣服,收到后发现和商家展示的不一样,想退货。但商家说不支持七天无理由退货,我觉得不合理。我想知道这种情况下我能不能举报商家,通过什么途径举报才有效呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

从法律角度来说,不支持七天无理由退货在某些情况下是可以举报的。


首先,我们来了解一下“七天无理由退货”的概念。它是指消费者在购买商品后的七天内,无需说明理由,就有权要求商家退货。不过,这也不是完全没有限制的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。


如果商家所售商品不属于上述不适用七天无理由退货的范围,却以各种理由拒绝消费者的退货要求,那么消费者是可以进行举报的。消费者可以向商家所在地的市场监督管理部门进行举报,也可以拨打12315热线进行投诉。市场监督管理部门会依据相关法律法规对商家的行为进行调查和处理。


若商家所售商品确实属于不适用七天无理由退货的范围,并且在销售时已经明确告知消费者,那么商家拒绝退货是合法的,这种情况下举报可能不会得到支持。所以,消费者在购买商品时,要仔细了解商品是否适用七天无理由退货的规定,避免不必要的纠纷。

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