question-icon 质量问题仅退款不退货是否犯法?

我在网上买了件衣服,收到后发现有质量问题,和商家沟通只退款不退货,商家说我这是犯法的。我觉得商品有问题我才这样要求的。我就想问问,因为质量问题仅退款不退货这种情况真的犯法吗?
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answer-icon 共1位律师解答

在商品存在质量问题的情况下,仅退款不退货是否犯法需要分情况来看。 首先,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当商品出现质量问题时,这意味着商家没有按照合同约定提供符合质量要求的商品,属于违约行为。消费者有权要求商家承担相应责任,比如退款、换货等。如果商家事先承诺了有质量问题可以仅退款不退货,那么消费者按照这个承诺操作,是合理合法的,不构成违法。 然而,如果商家没有相关承诺,从公平合理的角度出发,消费者以质量问题为由仅退款不退货,可能就会侵犯商家的合法权益。因为商品虽有质量问题,但商家也有一定成本投入。在这种情况下,若消费者不退货只退款,商家可能会遭受额外损失。根据《中华人民共和国民法典》第九百八十七条规定,得利人知道或者应当知道取得的利益没有法律根据的,受损失的人可以请求得利人返还其取得的利益并依法赔偿损失。若消费者在没有合理依据下仅退款不退货,可能会被认定为不当得利,商家有权要求消费者返还商品。 此外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条也规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。所以,消费者和商家之间的交易应遵循法律规定和双方约定。 总之,若有明确约定或商家存在严重过错且有证据支持,仅退款不退货可能合法;反之,若无合理依据,则可能涉嫌违法。建议消费者遇到商品质量问题时,先和商家友好协商解决方案,若协商不成,可以通过合法途径,如向消费者协会投诉、申请仲裁或提起诉讼等来维护自己的合法权益。

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