淘宝不按时发货投诉后是否可以获得赔偿?

我在淘宝上买了东西,卖家没按约定时间发货。我想投诉卖家,不知道投诉之后能不能得到赔偿,具体是怎么规定的,想了解一下相关法律情况。
张凯执业律师
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在淘宝购物时,如果卖家不按时发货,投诉后是有可能获得赔偿的。首先,从法律关系上来说,当你在淘宝平台拍下商品并付款成功,你与卖家之间就形成了一个有效的买卖合同。合同中虽然可能没有明确的书面条款写明发货时间,但按照交易习惯和常理,卖家应在合理时间内发货。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在淘宝交易中,卖家不按时发货就属于履行合同义务不符合约定的情况,买家有权要求其承担违约责任。


从淘宝平台自身的规则来看,淘宝针对延迟发货也有相应的赔付规定。一般情况下,如果卖家未按约定时间发货,需向买家支付该商品实际成交金额的一定比例作为违约金。具体比例通常为5%,但最高不超过30元。比如,你购买的商品实际成交金额是100元,那么卖家可能需要赔付你5元;若商品实际成交金额是1000元,按照规定最高赔付30元。


不过,要获得赔偿,你需要在淘宝平台上进行有效的投诉操作。在投诉时,要提供相关的证据,比如订单详情、与卖家的聊天记录等,以证明卖家确实存在不按时发货的情况。平台在核实情况后,会按照规则进行处理,保障你的合法权益。

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