消费者在商场被殴打,商场应当承担哪些责任?

我在商场购物时被人殴打了,商场工作人员当时就在附近却没有及时制止。我想知道,从法律角度看,商场在这种情况下应当承担什么样的责任呢?是全部责任,还是部分责任,具体责任内容又有哪些?
张凯执业律师
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当消费者在商场被殴打时,商场可能需要承担一定的责任。下面为您详细分析商场可能承担的责任以及对应的法律依据。


首先是安全保障义务。商场作为公共场所的管理者,对进入商场的消费者负有安全保障义务。这就好比商场是一个“大管家”,要保证在这个“家”里的人的安全。《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。


如果商场没有尽到安全保障义务,比如安保人员配备不足、监控设备损坏、事发时没有及时制止等,导致消费者被殴打受伤,商场就可能要承担侵权责任。这里的侵权责任可能包括赔偿消费者的医疗费、误工费、护理费等合理费用。医疗费就是消费者因为受伤去医院看病、买药等花的钱;误工费是因为受伤不能正常工作而少赚的钱;护理费则是请人照顾伤者产生的费用。


其次,如果商场的不作为与消费者被殴打之间存在因果关系,商场也要担责。比如,商场保安看到有人在商场内发生冲突却故意拖延不制止,导致消费者被打伤更严重,那么商场就要为这种不作为导致的更严重后果负责。


不过,如果商场已经尽到了合理的安全保障义务,比如及时报警、积极救助伤者等,而殴打行为是第三人故意实施且商场无法预见和避免的,那么商场可能不需要承担全部责任,但可能需要根据具体情况承担一定的补充责任。补充责任就是在直接侵权人无法承担全部赔偿责任时,商场在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的赔偿责任。


总之,消费者在商场被殴打后,商场是否担责以及承担何种责任,要根据商场是否尽到安全保障义务、与损害结果之间的因果关系等多方面因素来综合判断。消费者可以通过与商场协商、向消协投诉或者向法院起诉等方式来维护自己的合法权益。

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