消费者有哪些权利呢?

我去商场买东西,感觉商家的一些做法不太合理,但又不太清楚自己作为消费者有啥权利。比如商家拒绝给我开发票,还说商品一经售出概不退换。我就想知道,在消费过程中,我到底有哪些权利可以主张呢?
张凯执业律师
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在消费活动中,消费者依法享有多项权利,这些权利受法律保护。以下为您详细介绍消费者的主要权利:


安全保障权:这是消费者最基本的权利。它意味着消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。简单来说,商家提供的商品和服务不能对消费者的身体造成伤害,也不能让消费者的财产遭受损失。例如,食品不能含有有害物质,电器不能存在漏电等安全隐患。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第七条明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。


知悉真情权:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。这就好比我们去买手机,有权知道手机的品牌、配置、性能、价格等信息,商家不能隐瞒或虚假宣传。《消法》第八条对这项权利有明确规定。


自主选择权:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。比如我们去餐厅吃饭,我们可以自主选择吃什么菜,喝什么饮料,商家不能强制我们消费。《消法》第九条赋予了消费者这项自主决定的权利。


公平交易权:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。例如,我们购买的商品应该是质量合格的,价格应该与商品的价值相符,商家不能短斤少两。《消法》第十条保障了消费者的公平交易权。


依法求偿权:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。如果我们买的商品有质量问题导致我们身体受伤或者财产受损,我们可以要求商家进行赔偿。《消法》第十一条明确了消费者的求偿权利。


依法结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者可以通过成立或加入相关组织,共同维护自身的合法权益。《消法》第十二条规定了消费者的这一权利。


获得知识权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。比如我们可以学习一些辨别商品真伪的知识,了解自己作为消费者有哪些权益等。《消法》第十三条对这项权利进行了规定。


受尊重权:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。商家不能侮辱、诽谤消费者,也不能侵犯消费者的个人信息。《消法》第十四条保障了消费者的受尊重权。


监督批评权:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。《消法》第十五条赋予了消费者监督批评的权利。


总之,消费者的这些权利是受到《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规保护的。当我们的这些权利受到侵害时,我们可以通过合法途径维护自己的权益。

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