消费者权益保护法中关于旅行社退款有什么规定?

我报了个旅行团,交了钱后因为一些突发情况去不了,找旅行社退款,他们却各种推诿。我想知道在消费者权益保护法里,旅行社退款这块是怎么规定的,我的钱能不能退回来,能退多少?
张凯执业律师
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在我国,《消费者权益保护法》以及《旅游法》等相关法律法规对旅行社退款作出了明确规定。


《消费者权益保护法》赋予了消费者自主选择权和公平交易权。自主选择权意味着消费者有权自主决定是否购买商品或者接受服务。公平交易权则要求消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。如果旅行社的服务不符合合同约定,或者存在强制消费等侵害消费者权益的行为,消费者可以依据这些权利要求退款。


《旅游法》对旅行社退款作出了更为具体的规定。该法第六十五条规定,旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。这里的“必要费用”通常包括已经向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用等。


同时,第六十七条规定,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。


此外,如果旅行社没有按照合同约定提供服务,例如擅自变更旅游行程、减少旅游项目等,根据《民法典》中关于违约责任的规定,消费者有权要求旅行社承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任,也可以要求退款。 综上所述,当遇到需要退款的情况时,消费者应首先查看与旅行社签订的合同条款,明确双方的权利和义务。如果旅行社存在违约行为,消费者可以通过协商、向旅游行政管理部门投诉或者向人民法院起诉等方式维护自己的合法权益。

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