商品包装和宣传不符是否构成虚假宣传?

我买了一款商品,商品包装上写着有很多功效,宣传页上也是这么说的。但实际使用起来,根本没达到宣传的效果。我就想问问,这种商品包装和宣传不符的情况,在法律上是不是算虚假宣传啊?
张凯执业律师
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在探讨商品包装和宣传不符是否构成虚假宣传之前,我们先了解一下什么是虚假宣传。虚假宣传指的是经营者利用广告或者其他方法,对商品的质量、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。简单来说,就是商家通过一些手段,让消费者对商品产生了与实际情况不符的错误认识。



《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条明确规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条也指出,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。



当商品包装和宣传不符时,是否构成虚假宣传需要从多个方面来判断。首先,要看这种不符是否达到了引人误解的程度。如果商品包装和宣传中对商品的描述与实际情况存在较大差异,并且这种差异足以让消费者在购买商品时做出错误的决策,那么就很可能构成虚假宣传。比如,商品包装上宣传含有某种珍贵成分,但实际检测根本没有该成分,这显然是对商品成分的虚假描述,容易误导消费者认为该商品具有特殊功效而购买。



其次,还要考虑宣传的内容是否属于关键信息。如果宣传的内容是关于商品的核心功能、质量标准等重要方面,而实际情况与宣传不符,那么构成虚假宣传的可能性就更大。例如,一款号称具有防水功能的手表,包装和宣传都强调可以水下使用,但实际一沾水就损坏,这就是对商品关键功能的虚假宣传。



然而,如果商品包装和宣传与实际情况的差异较小,且不影响消费者的购买决策,那么可能不被认定为虚假宣传。比如,商品包装上宣传的颜色与实际收到的商品颜色有轻微偏差,但不影响商品的使用和整体效果,这种情况可能就不属于虚假宣传。



如果消费者遇到商品包装和宣传不符的情况,可以先与商家进行沟通,要求解决问题,如退货、换货等。如果商家拒绝解决,消费者可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,维护自己的合法权益。在必要时,还可以通过法律途径,向法院提起诉讼,要求商家承担相应的法律责任。

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