寄快递破损了,责任究竟该由哪一方来承担呢?

最近寄了个重要包裹,结果收到时发现破损了,里面的东西也可能有损坏。我不清楚这到底该怪快递公司运输不当,还是寄件时包装没做好,还是有其他什么原因。想知道具体在什么情况下,责任会归属于哪一方。
张凯执业律师
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寄快递破损的责任归属需要分情况来看:


首先,如果是在快递运输过程中发生的破损,一般情况下责任由快递公司承担。因为快递公司作为承运人,有义务安全、完好地将快递送达收件人手中。《快递市场管理办法》第二十条规定:在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。


其次,关于赔偿标准,如果寄件人在寄快递时选择了保价服务,那么当快递出现破损情况时,对于已保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人之间约定的保价规则来确定赔偿责任。例如,若所寄送的给据邮件遭遇全部损毁的情况时,将会依照保价金额作出全额赔偿;若只有部分损毁或内件出现短缺,则会按照保价金额与邮件全部价值之间的比例来计算并赔偿实际损失。


而对于未进行保价的快递包裹,则需依照民事法律的相关规定来确定赔偿责任。一般来说,未保价的物品赔偿金额通常为运费的三倍或五倍。这是因为寄件人未选择保价服务,在一定程度上快递公司承担的风险责任相对有限。


另外,如果快递在收件人签收之后才发现破损,且能证明签收时快递就是破损状态,那么可以要求快递公司承担责任;但如果是签收后因收件人自身原因导致的破损,例如收件人后续不当保管、使用等造成的损坏,那么责任就由收件人自己承担。


还有一种特殊情况,如果是因为寄件人自身包装不当,比如使用过于简陋的包装材料导致物品在正常运输过程中容易受损,而快递公司又能证明自己在运输过程中不存在过错,那么寄件人也可能需要承担一定的责任。

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