question-icon 快递申请退回已显示拦截退回钱已退回但又收到了货,责任是谁的?

我在网上买东西申请退款,快递也显示拦截退回,钱也退回来了,可没想到后面又收到货了。我现在很困惑,不知道这到底是谁的责任,也不清楚我该怎么处理这个货,想了解下具体的责任划分和应对方法。
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answer-icon 共1位律师解答

在快递申请退回且显示拦截退回、钱也已退回的情况下,通常责任在于商家,买家一般没有责任。 从商家角度来看,在退款流程完成后,货物的后续处理出现偏差,导致货物仍被送到买家手中,这属于商家在物流管控或退款流程衔接上存在失误。 从快递公司角度来说,快递公司没能将货物送到指定的收货人手中,其行为本身属于违约行为,如果快递公司不能提交证据证明快递的丢失是因收货人的过错造成的,就应该对货物的丢失承担赔偿责任。 对于买家而言,收到货物后应及时与商家联系并退还货物。因为如果买家私自留下货物,根据法律规定,这种行为可能构成不当得利。《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定,得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失的人可以请求得利人返还取得的利益(但为履行道德义务进行的给付、债务到期之前的清偿等情形除外)。也就是说,如果买家知道或者应该知道自己得到的这个好处是没有合法依据的,商家有权要求买家将所得利益归还给他们并且还要赔偿他们因为这个不当行为而遭受的损失。如果涉及的金额达到一定程度,商家还可以通过法律途径起诉买家,要求其承担相应法律责任。

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