酒店预订不可取消该如何维权?
我之前预订了一家酒店,付款后才发现订单写着不可取消。但现在我行程有变去不了了,和酒店协商也不同意退款。我想知道在这种情况下,我该 怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当遇到酒店预订不可取消的情况时,可按以下方法进行维权。首先要明确,酒店设置“不可取消”条款,可能涉及“霸王条款”问题。“霸王条款”指的是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的,该格式条款无效。也就是说,如果酒店的“不可取消”条款明显不合理地加重了消费者的责任,限制了消费者的主要权利,那么这个条款在法律上是无效的。消费者可以先与酒店进行友好协商。告知酒店“不可取消”条款可能不具有法律效力,要求酒店退还预订费用。在协商过程中,要注意保留好相关的聊天记录、通话录音等证据,以便后续维权使用。如果与酒店协商无果,可以向消费者协会进行投诉。消费者协会会根据具体情况,对双方进行调解。可以拨打12315热线,详细说明事情的经过和自己的诉求。还可以向当地的市场监督管理部门反映情况。市场监督管理部门有权对酒店的经营行为进行监管,如果酒店的“不可取消”条款确实存在违法违规的情况,市场监督管理部门会依法对其进行处理。如果以上途径都无法解决问题,消费者可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。准备好相关的证据,如订单信息、支付凭证、与酒店的沟通记录等,向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院会根据事实和法律规定,作出公正的判决。
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