消费者权益受到侵害后如何获得赔偿?

我买了个电子产品,用了没多久就出现质量问题,商家还不给解决。我想知道在这种消费者权益受到侵害的情况下,我该怎么去获得应有的赔偿呢?是直接找商家协商,还是有其他途径?
张凯执业律师
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当消费者权益受到侵害后,获得赔偿是有多种途径和方式的。首先我们来了解几个关键的法律概念。消费者权益保护,简单来说就是法律赋予消费者在购买、使用商品或接受服务时应有的各种权利。当这些权利被侵害时,消费者可以依法维护自己的权益。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决。第一是与经营者协商和解。这是最直接、最便捷的方式。消费者可以直接找到商家,说明自己遇到的问题,比如商品存在质量问题、服务不符合约定等,要求商家给予赔偿。这种方式的优点是省时省力,如果双方能够达成一致,问题可以快速解决。


如果协商不成,消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是专门维护消费者权益的组织,他们会帮助消费者与商家进行沟通协调。在调解过程中,消协会根据相关法律法规,对双方进行劝导,促使商家承担相应的责任。


另外,消费者还可以向有关行政部门投诉。比如,购买到质量有问题的食品,可以向食品药品监督管理部门投诉;购买到假冒伪劣商品,可以向工商行政管理部门投诉。行政部门会根据具体情况进行调查处理,如果商家确实存在违法行为,会依法对其进行处罚,并要求商家对消费者进行赔偿。


除了以上途径,消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。仲裁需要消费者和商家事先达成仲裁协议,由仲裁机构对争议进行裁决。而向法院提起诉讼则是通过司法途径解决问题,法院会根据事实和法律作出公正的判决。

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