工商行政管理部门如何处理消费者投诉？

工商行政管理部门处理消费者投诉是保障消费者合法权益的重要途径。下面为你详细介绍相关办法。首先，我们来了解消费者投诉的定义。消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求工商行政管理部门解决该争议的行为。《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》对此进行了明确规定。当消费者向工商行政管理部门提出投诉时，需要有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。该办法第十一条规定，消费者投诉应当符合这些条件。工商行政管理部门在收到投诉后，会在七个工作日内作出是否受理的决定。如果投诉事项符合规定，就会予以受理，并告知投诉人；不符合规定的，也会告知投诉人不予受理及其理由。对于受理的投诉，工商行政管理部门会进行调查处理。在处理过程中，会要求被投诉人提供相关证据和情况说明。被投诉人需要在规定的时间内作出答复。如果双方愿意，工商行政管理部门可以组织调解。根据办法第十六条规定，有一些投诉是不予受理或者终止受理的，比如不属于工商行政管理部门职责范围的、购买商品或者接受服务不是为了生活消费需要的等情况。经过调解，如果双方达成协议，工商行政管理部门会制作调解书；如果调解不成，工商行政管理部门会终止调解，并告知当事人可以通过其他合法途径解决争议。消费者如果对处理结果不满意，还可以通过向法院起诉等其他途径维护自己的权益。总之，工商行政管理部门处理消费者投诉有着明确的程序和规定，旨在公正、及时地解决消费者与经营者之间的争议，保护消费者的合法权益。