医院该如何应对医患纠纷？
我在医院工作，最近医院里医患之间的矛盾好像多了起来，感觉气氛很紧张。特别担心处理不好引发大的纠纷。想了解面对这种情况，医院具体要怎么做才能有效应对医患纠纷，有没有什么规范流程之类的，希望能给些详细办法。
张凯执业律师
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医院应对医患纠纷，可从以下几方面着手：
首先，建立完善的医疗纠纷预防机制很关键。加强医疗质量管理，让医护人员严格遵循医疗规范和操作流程，这能从源头减少医疗差错，降低纠纷发生概率。比如，外科手术严格按术前、术中和术后的规范操作。同时，设立专门的医患沟通部门，安排专业沟通人员，这些人员既懂医疗知识又善于交流，能及时和患者及其家属沟通，了解需求和担忧并给予解释安抚。
当纠纷发生时，迅速启动应急处理机制。组织专业的医疗纠纷调解团队，成员包括经验丰富的医生、护士、法律专家等。他们会客观公正地评估和处理纠纷，尊重患者及其家属合法权益，认真倾听意见和诉求，积极寻找双方都能接受的解决方案。
医院还应加强对医护人员的法律培训，让他们熟悉相关法律法规和医疗纠纷处理程序，提高法律意识和应对能力。例如，定期组织学习《民法典》中关于医疗损害责任的规定，以及《医疗纠纷预防和处理条例》等。并且，定期开展医疗安全教育活动，强化医护人员责任意识和风险意识，避免类似纠纷再次发生。
此外，在处理纠纷过程中，要注重证据保全。在患者或其代理人在场时，及时封存相关医疗记录，像病例讨论记录、疑难病例讨论记录等，封存过程需双方签字确认，同时可向患者提供加盖印章的病例复印件，或经同意后交行政主管部门保管。
在明确医疗事件性质方面，如果双方对是否构成医疗事故有分歧，医院可主动提出医疗事故鉴定，依据鉴定结果处理。若构成医疗事故，按照《医疗事故处理条例》给予患者相应补偿；若不构成但诊疗有不足，也应主动承认道歉，争取患者谅解。