question-icon 医院该如何应对医患纠纷?

我在医院工作,最近医院里医患之间的矛盾好像多了起来,感觉气氛很紧张。特别担心处理不好引发大的纠纷。想了解面对这种情况,医院具体要怎么做才能有效应对医患纠纷,有没有什么规范流程之类的,希望能给些详细办法。
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answer-icon 共1位律师解答

医院应对医患纠纷,可从以下几方面着手: 首先,建立完善的医疗纠纷预防机制很关键。加强医疗质量管理,让医护人员严格遵循医疗规范和操作流程,这能从源头减少医疗差错,降低纠纷发生概率。比如,外科手术严格按术前、术中和术后的规范操作。同时,设立专门的医患沟通部门,安排专业沟通人员,这些人员既懂医疗知识又善于交流,能及时和患者及其家属沟通,了解需求和担忧并给予解释安抚。 当纠纷发生时,迅速启动应急处理机制。组织专业的医疗纠纷调解团队,成员包括经验丰富的医生、护士、法律专家等。他们会客观公正地评估和处理纠纷,尊重患者及其家属合法权益,认真倾听意见和诉求,积极寻找双方都能接受的解决方案。 医院还应加强对医护人员的法律培训,让他们熟悉相关法律法规和医疗纠纷处理程序,提高法律意识和应对能力。例如,定期组织学习《民法典》中关于医疗损害责任的规定,以及《医疗纠纷预防和处理条例》等。并且,定期开展医疗安全教育活动,强化医护人员责任意识和风险意识,避免类似纠纷再次发生。 此外,在处理纠纷过程中,要注重证据保全。在患者或其代理人在场时,及时封存相关医疗记录,像病例讨论记录、疑难病例讨论记录等,封存过程需双方签字确认,同时可向患者提供加盖印章的病例复印件,或经同意后交行政主管部门保管。 在明确医疗事件性质方面,如果双方对是否构成医疗事故有分歧,医院可主动提出医疗事故鉴定,依据鉴定结果处理。若构成医疗事故,按照《医疗事故处理条例》给予患者相应补偿;若不构成但诊疗有不足,也应主动承认道歉,争取患者谅解。

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