如何才能处理好医患纠纷？
我在医院工作，最近感觉医患之间矛盾好像挺容易产生的。我就想知道， 到底该怎么做才能处理好医患纠纷呢？是医院方面要做些什么，还是患者和家属也得配合？想了解下具体有哪些办法可以让医患关系更和谐。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
处理好医患纠纷需要医患双方及医疗机构共同努力。
首先，加强沟通很关键。医生要耐心倾听患者及家属的诉求，详细解释病情和治疗方案，避免因信息不对称导致误解。比如，不能用过于专业的术语，要尽量通俗易懂地让患者明白。患者及家属也要理性表达意见，避免情绪化。这是因为良好的沟通能增进彼此的理解和信任。《医疗纠纷预防和处理条例》中也强调了医患沟通的重要性。
其次，医疗机构应建立投诉渠道，如设立投诉电话、邮箱等。方便患者及家属及时反映问题，并且要及时处理投诉并反馈结果，让患者感受到被重视，这样能在一定程度上缓解矛盾。
再者，强化医疗质量。医疗机构要提高医疗技术水平，严格遵守医疗规范，减少医疗差错和事故的发生。同时加强医疗质量管理，定期评估，及时发现和解决问题。这不仅能保障患者的安全，也能减少纠纷的源头。
然后，引入第三方调解也是不错的办法。像医疗纠纷调解委员会，由专业人员进行调解，协调双方利益。第三方调解秉持公正、公平、公开的原则，能确保双方合法权益。
最后，如果纠纷无法通过协商和调解解决，患者及家属可以通过法律途径维护权益。但要理性对待，避免过度维权。《中华人民共和国民事诉讼法》为解决纠纷提供了法律程序保障。总之，多方面共同努力，才能更好地处理好医患纠纷，促进医患关系和谐。