question-icon 如何才能处理好医患纠纷?

我在医院工作,最近科室里出现了几起医患纠纷,处理起来很棘手。我想知道怎样做才能更好地处理医患纠纷,有没有一些有效的方法和途径,在法律层面上又有哪些需要注意的地方呢?
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answer-icon 共1位律师解答

处理好医患纠纷需要医患双方及医疗机构共同努力,以下为您详细介绍。 首先,加强沟通非常关键。医生要耐心倾听患者及家属的诉求,用通俗易懂的语言详细解释病情和治疗方案,让患者清楚了解自身情况。患者及家属也应理性表达意见,如实提供信息。比如,医生告知患者手术风险时,要解释清楚可能出现的情况,患者也应坦诚告知过往病史。 其次,医疗机构要建立投诉渠道,设立专门的投诉电话、邮箱等,及时处理患者的投诉并反馈结果,让患者感受到被重视。 再者,强化医疗质量。医疗机构要提高医疗技术水平,严格遵守医疗规范,减少医疗差错和事故。例如按照规定流程进行手术操作、药品管理等。同时加强医疗质量管理,定期评估。 另外,引入第三方调解也是不错的办法,像医疗纠纷调解委员会,由专业人员公正、公平、公开地协调双方利益,促进纠纷解决。 最后是法律途径,如果纠纷无法通过协商和调解解决,患者及家属可以通过法律途径维护权益,但要理性对待。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了相关民事诉讼程序,当事人可依此提起诉讼。总之,多方面共同发力,才能更好地处理医患纠纷,促进医患关系和谐。

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