question-icon 医患纠纷多该如何处理?

最近在医院工作,感觉医患纠纷越来越多了,处理起来很棘手。想知道从医院、患者还有政府等不同角度,到底该采取什么办法来应对这种情况,有没有具体措施和法律依据来解决这一难题 。
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answer-icon 共1位律师解答

当医患纠纷增多时,可从多个方面着手应对。 首先是医院方面。医院要加强内部管理,一方面提高医疗质量,加强医疗安全管理。医疗质量就是医院给患者提供的医疗服务水平高低,医疗安全管理是防止在医疗过程中出现事故。比如加强对医生的培训和考核,提高他们的专业水平和责任心;建立医疗质量监控体系,及时发现并解决医疗过程里的问题。《医疗纠纷预防和处理条例》就明确规定,医疗机构应当加强医疗质量管理,完善医疗风险评估机制等。另一方面,改善服务态度,加强与患者及其家属的沟通交流。医护人员耐心倾听患者诉求,及时解答疑问,让患者感受到关怀和尊重。 其次,患者及其家属也有相应做法。要和医生保持开放、坦诚的沟通,清楚表达自身诉求和感受。同时,在纠纷发生时要保留好证据,像是病历、检查报告、用药清单、收费凭证等,这些证据对后续纠纷处理非常关键。要是沟通和调解都解决不了问题,还可以依法向人民法院提起诉讼。 政府同样要发挥积极作用。加大对医疗卫生事业的投入,改善医疗设施和条件,提高整体医疗服务水平。加强对医疗行业的监管,规范医疗行为,打击非法行医等违法行为。此外,建立健全医疗纠纷调解机制,及时调解医患纠纷,维护双方合法权益。 总之,医患纠纷增多是复杂的社会问题,需要医院、患者、政府以及社会各方共同努力,通过合法、合理途径处理纠纷,维护好各方权益。 相关概念: 医疗纠纷:指医患双方对诊疗护理后果及其原因认定上的分歧,当事人提出追究责任或赔偿损失,必须通过行政的或法律的调解或裁决才可得到解决的医患纠纷。 医疗纠纷调解机制:专门用于调解医患纠纷的一种机制,通常由医学专家、法律专家等组成,以中立立场帮助医患双方达成和解。

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