如何才能避免医患纠纷发生?

我在医疗行业工作,最近听闻不少医患纠纷事件,心里挺担忧的。想了解下从医院和医护人员的角度,还有患者自身角度,分别有哪些切实可行的办法能避免医患纠纷发生,希望能得到具体且实用的解答。
张凯执业律师
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要避免医患纠纷发生,涉及多方面的努力。


从医疗机构和医护人员方面来说:

首先,要严格遵守法律法规和诊疗规范 。《医疗事故处理条例》第五条规定,医疗机构及其医务人员在医疗活动中,必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,恪守医疗服务职业道德。这就要求医院管理者和医务人员熟悉掌握常用卫生管理法律法规,在日常工作中依法依规操作,规范自身诊疗行为。

其次,加强质量管理 。医疗质量直接关系到患者的健康和安全,医疗纠纷的发生与医疗质量高低呈正相关。医院要对影响医疗质量的各个环节进行有效监控,比如手术流程、药品管理等,保障医疗安全,减少因医疗质量问题引发的纠纷。

再者,提高病历等医疗文书书写质量并加强管理 。病历是疾病诊治经过及疗效的原始记录,也是判断医务人员医疗行为是否得当的法定证据。在发生纠纷后,病历是认定医疗机构及其医务人员民事法律责任的重要依据,所以要确保病历书写准确、完整、及时。

然后,增强医护人员法制观念 。医务人员要学法、懂法、守法,明确医患之间是法律关系。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,依法执业。

最后,重视和谐医患关系的建立 。加强医患沟通,提高沟通能力,给予患者人文关怀。医患沟通不只是告知病情和治疗方案,更要体现出对患者的关心,多一些同情、耐心和真诚,让患者感到安心。


从患者方面来说:

一是要选择正规医院就诊 。正规医院制度完善、设施齐全、专业技术人员配备相对充足,能提供更可靠的医疗服务。

二是要积极配合治疗 。对于医务人员的治疗方案,在无特殊情况下要积极配合,不要随意干扰诊治思维。若有特殊情况可及时与医务人员沟通。

三是要遵守医院规章制度 。比如住院期间不私自外出,爱护公共设施等,避免因违反规定导致意外发生而引发纠纷。

四是要如实告知病史 。当医护人员询问病史及相关疾病情况时,应如实说明,以便医务人员准确诊断和治疗。

五是要正确维权 。如果医务人员治疗有失误但未造成伤害,应保持理性;若造成损害,则要用法律武器保护自己,避免采取过激行为使矛盾激化。

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