应该如何避免医院医患纠纷案件再次发生?


要避免医院医患纠纷案件再次发生,需要多方面共同努力。 首先,医院要加强内部管理。一方面提高医疗质量,医疗质量是减少纠纷的基础。加强对医生的培训和考核,比如定期组织业务学习和技能考核,提升医生专业水平,让他们能更准确地诊断和治疗疾病;建立完善的医疗质量监控体系,就像给医疗过程安装“监控器”,及时发现和解决医疗过程中的问题,减少医疗事故的发生。《医疗纠纷预防和处理条例》第五条就规定,医疗机构及其医务人员应当严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。 另一方面,改善服务态度。医护人员要耐心倾听患者的诉求,患者来看病,心里往往带着焦虑和不安,耐心倾听能让他们感受到被重视;及时解答患者的疑问,把病情、治疗方案、可能的风险等解释清楚,让患者心里有底。这也是尊重患者知情权的体现。 其次,从患者角度,要加强对患者的健康教育。患者及其家属对医疗过程的复杂性和不确定性缺乏了解,是引发纠纷的一个因素。医院可以通过多种方式,如设置宣传栏、开展健康讲座、发放宣传资料等,让患者了解常见疾病的治疗过程、可能出现的情况等,降低他们对治疗结果不切实际的期望。 再者,政府也要发挥积极作用。加大对医疗卫生事业的投入,改善医疗设施和条件,让患者能在更好的环境中接受治疗;加强对医疗行业的监管,规范医疗行为,打击非法行医等违法行为;建立健全医疗纠纷调解机制,当纠纷发生时能及时调解,维护医患双方的合法权益。 此外,引入第三方调解机制也是不错的办法。医疗纠纷调解组织通常由医学专家、法律专家等组成,他们能以中立的立场,倾听双方诉求,提供专业建议和解决方案,帮助医患双方达成和解,把纠纷解决在萌芽状态。 相关概念: 医疗纠纷:指医患双方对诊疗护理后果及其原因认定上的分歧,当事人提出追究责任或赔偿损失,必须通过行政的或法律的调解或裁决才可得到解决的情况 。 医疗质量监控体系:是一套用于监督、评估和改进医疗服务质量的系统,旨在确保医疗行为符合规范,提高医疗安全性和有效性。





