question-icon 医患纠纷如何进行现场处理?

我在医院工作,有时会遇到医患纠纷的情况。每次面对这种场景都有点不知所措,不知道该按照什么样的步骤、方法去处理,想了解一下在现场到底该怎么应对和处理医患纠纷,有哪些要点和注意事项。
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answer-icon 共1位律师解答

在医患纠纷现场,处理工作需要谨慎且专业。首先,现场医护人员要保持冷静,用沉稳的态度安抚患者及其家属的情绪,防止局面恶化。同时,迅速通知医院的相关管理部门和法律顾问,让专业人员尽快到场协助处理。 医疗纠纷处理专员到达现场后,要用温和且坚定的语气与患者及其家属沟通,耐心倾听他们的诉求和不满,让他们感受到被尊重。 安保人员要密切关注现场,对可能出现的冲突迹象做好防范措施。必要时,及时采取隔离等手段,防止事态扩大。医院还应安排专人记录现场情况,包括双方的言论、行为等细节,为后续调查和处理提供准确依据。 《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定,发生医疗纠纷,医患双方可以通过下列途径解决:(一)双方自愿协商; (二)申请人民调解; (三)申请行政调解; (四)向人民法院提起诉讼; (五)法律、法规规定的其他途径。在整个处置过程中,医院要始终坚持以患者为中心的原则,积极寻求解决方案,既要维护医院的合法权益,也要考虑患者的合理诉求,尽量将纠纷影响控制在最小范围内。 此外,患方有复制病历的权利,《医疗事故处理条例》第十条明确规定了患者复制病历的权利和医方配合的义务,及时复印病历能够很大程度固定重要的医疗原始记录,避免篡改和不必要的疑虑。

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