医患纠纷如何进行现场处理？
我在医院工作，有时会遇到医患纠纷的情况。每次面对这种场景都有点不知所措，不知 道该按照什么样的步骤、方法去处理，想了解一下在现场到底该怎么应对和处理医患纠纷，有哪些要点和注意事项。
张凯执业律师
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在医患纠纷现场，处理工作需要谨慎且专业。首先，现场医护人员要保持冷静，用沉稳的态度安抚患者及其家属的情绪，防止局面恶化。同时，迅速通知医院的相关管理部门和法律顾问，让专业人员尽快到场协助处理。
医疗纠纷处理专员到达现场后，要用温和且坚定的语气与患者及其家属沟通，耐心倾听他们的诉求和不满，让他们感受到被尊重。
安保人员要密切关注现场，对可能出现的冲突迹象做好防范措施。必要时，及时采取隔离等手段，防止事态扩大。医院还应安排专人记录现场情况，包括双方的言论、行为等细节，为后续调查和处理提供准确依据。
《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定，发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：（一）双方自愿协商； （二）申请人民调解； （三）申请行政调解； （四）向人民法院提起诉讼； （五）法律、法规规定的其他途径。在整个处置过程中，医院要始终坚持以患者为中心的原则，积极寻求解决方案，既要维护医院的合法权益，也要考虑患者的合理诉求，尽量将纠纷影响控制在最小范围内。 此外，患方有复制病历的权利，《医疗事故处理条例》第十条明确规定了患者复制病历的权利和医方配合的义务，及时复印病历能够很大程度固定重要的医疗原始记录，避免篡改和不必要的疑虑。