医患纠纷发生时医院该怎么做？

当医患纠纷发生时，医院可以从以下几个方面着手处理：

首先是及时接待与情绪安抚。医院要马上安排专人负责接待患者及其家属，用温和、耐心的态度倾听他们的诉求和不满。这么做能让患者及其家属感受到被尊重和关注，避免矛盾进一步激化。毕竟在纠纷发生时，患者和家属往往情绪激动，此时耐心倾听能起到一定的缓和作用。依据相关医疗纠纷处理的原则和精神，医院有义务积极回应患者的诉求。

其次是全面调查核实情况。医院会迅速组建由相关科室医生、护士以及医院管理部门人员组成的纠纷处理小组。小组会仔细查阅病历、检查报告等相关医疗资料，与当事医生、护士进行深入沟通，必要时查看监控视频等，尽可能还原事件的全貌。在这个过程中，医院秉持客观、公正的原则，不偏袒任何一方。病历等医疗资料是判断医疗行为是否得当的重要依据，《医疗事故处理条例》中也明确规定了病历资料在医疗纠纷处理中的重要性 。

然后是坦诚沟通协商。经过充分调查和分析后，医院要与患者及其家属进行真诚的沟通。用通俗易懂的语言向他们详细解释事件的经过、医院的处理措施以及可能存在的误解等。对于患者的合理诉求，医院要积极采取措施解决，比如赔偿损失、改善医疗服务等；对于不合理的要求，也要耐心解释和说明。通过良好的沟通，能增进双方的理解，有助于纠纷的解决。

如果双方无法自行协商解决纠纷，医院可以申请第三方调解机构介入，比如医疗纠纷调解委员会等。借助第三方的专业和中立性，促进纠纷的妥善解决。这也是很多地方处理医患纠纷常用的方式，能借助专业力量给出公正的解决方案。

要是纠纷无法通过调解解决，医院应及时引导患者及家属通过法律途径解决，如诉讼等，并积极配合司法机关的工作。同时，医院还需要对整个纠纷处理过程进行总结和反思，找出存在的问题和不足之处，制定相应的改进措施，提升医院的医疗服务质量和医患纠纷处理能力，避免类似纠纷再次发生。