工商局投诉大概多久会受理?

我向工商局投诉了一家商家的问题,都过去好几天了还没消息,我不太清楚工商局一般要多久才会受理投诉。想知道这个时间有没有规定,大概是多久,好让心里有个底。
张凯执业律师
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在探讨工商局投诉受理时间之前,我们先明确一下,现在工商局已整合为市场监督管理局,但大家习惯上还会用“工商局”来称呼。


市场监督管理部门处理投诉举报有一套明确的规定。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。这里的“收到投诉之日”指的是市场监督管理部门实际收到投诉材料的时间。


不过,这个时间也存在一些特殊情况。如果投诉的内容比较复杂,涉及大量的调查核实工作,或者投诉材料不完整需要补充相关信息,那么受理的时间可能会相应延长。但市场监督管理部门会根据实际情况,合理安排时间来处理这些问题。


还有一种情况,如果投诉事项不属于市场监督管理部门的职责范围,市场监督管理部门也会在规定时间内告知投诉人,并说明理由。比如,一些涉及知识产权专利纠纷,可能需要向专门的知识产权管理部门反映;而像劳动纠纷,则需要找劳动保障部门处理。


为了确保投诉能顺利受理,投诉人在提交投诉时,要尽可能提供详细准确的信息,包括被投诉方的名称、地址、具体的投诉事由、相关证据等。这样可以帮助市场监督管理部门更快地了解情况,提高处理效率。同时,投诉人也可以通过拨打12315热线或者登录相关平台,查询投诉的处理进度。

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