question-icon 出现医疗纠纷时,医务科该如何协调?

我在医院医务科工作,最近科室遇到了医疗纠纷的情况。患者家属情绪激动,要求医院给个说法,我们也很重视。但我不太清楚在这种情况下,医务科具体该采取哪些步骤和方法来协调处理,希望能了解相关的法律规定和实际操作办法。
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  • #医疗纠纷协调
answer-icon 共1位律师解答

当出现医疗纠纷时,医务科的协调工作至关重要,它能在很大程度上化解医患之间的矛盾,维护双方的合法权益。以下为您详细介绍医务科协调的具体方式和相关法律依据。 首先,在接到医疗纠纷报告后,医务科应立即组织人员对事件进行初步调查。这一步骤是为了尽快了解纠纷发生的大致情况,包括患者的基本信息、诊疗经过、目前的状况等。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第十四条规定,医疗机构应当建立健全投诉接待制度,设置统一的投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等,方便患者投诉或者咨询。医务科在此过程中,就相当于处理投诉的关键部门,要及时与患者或其家属沟通,认真倾听他们的诉求,让他们感受到医院对问题的重视。 接着,进行全面的调查分析。医务科要组织相关的医护人员,对诊疗过程进行详细的回顾和分析,查看病历、检查报告等医疗文书,必要时还可以邀请外部专家进行评估。通过这一过程,明确诊疗行为是否存在过错、过错的程度以及与患者损害后果之间的因果关系。《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定,发生医疗纠纷,医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼以及法律、法规规定的其他途径解决。医务科在了解纠纷的具体情况后,就能根据实际情况,为医患双方提供合适的纠纷解决建议。 在与患者或其家属沟通时,医务科工作人员要保持冷静、客观和专业的态度。既要理解患者家属的心情,又要依据事实和法律进行解释说明。对于患者提出的合理诉求,要积极协调解决;对于不合理的要求,要耐心地进行法律和医学知识的普及,引导他们通过合法途径解决问题。《医疗纠纷预防和处理条例》第四条规定,处理医疗纠纷,应当遵循公平、公正、及时的原则,实事求是,依法处理。这就要求医务科在协调过程中,必须严格按照法律规定办事,确保处理结果公平公正。 如果医患双方能够达成一致意见,医务科要协助双方签订书面协议,明确双方的权利和义务,避免后续出现新的纠纷。若双方无法自行协商解决,医务科可以引导患者通过申请人民调解、行政调解或向法院提起诉讼等途径解决纠纷,并为其提供必要的帮助和支持。 总之,医务科在医疗纠纷协调过程中,要严格遵守相关法律法规,以事实为依据,以法律为准绳,积极、公正地处理纠纷,维护医患双方的合法权益,促进医疗行业的健康发展。

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