收到货与图片不符可以索赔多少?

我在网上买了件衣服,商家图片上看着颜色鲜艳、版型也好,结果收到货颜色暗沉,版型还很奇怪,和图片完全不一样。我想知道这种情况下我能向商家索赔多少钱呢?
张凯执业律师
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当收到的商品与图片不符时,消费者是有权利要求索赔的。这种情况实际上涉及到商家的违约行为。违约就是指商家没有按照约定,也就是商品图片所展示的样子,来向消费者提供商品。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商品与图片严重不符,影响到商品的基本使用功能,消费者可以要求退货退款。


此外,该法第五十五条还规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。若商家故意用与实际商品差异很大的图片来误导消费者,就可能构成欺诈行为,此时消费者可要求三倍赔偿。


不过,在实际判定商家是否构成欺诈时,需要结合具体情况。比如,如果只是商品颜色、尺寸等方面有轻微差异,可能不被认定为欺诈,但消费者仍可依据第五十二条要求商家承担相应责任,如退货退款、补偿差价等。

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