question-icon 商品本身与展示图片不符是否算欺骗消费者?

我在网上买了件衣服,图片上看着颜色很正、版型也很好,但收到货后发现衣服颜色暗沉,版型还走样,和图片差距特别大。我想知道这种商品本身和展示图片不符的情况,算不算欺骗消费者呢?
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answer-icon 共1位律师解答

在消费过程中,商品本身与展示图片不符是否构成欺骗消费者,需要根据具体情况来判断。首先,我们来了解一下什么是欺骗消费者。欺骗消费者,简单来说,就是商家故意隐瞒真实情况或者故意告知虚假情况,让消费者在错误的认知下做出购买决策。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 如果商家是故意使用与商品实际情况相差很大的图片来吸引消费者,而且没有对商品的真实情况进行说明,这种情况下很可能就构成了欺骗消费者。比如,商家明明知道商品的颜色、尺寸、材质等和展示图片不同,却不告知消费者,消费者基于图片购买了商品,结果收到的商品和图片差异巨大,那么商家的行为就有欺诈的嫌疑。 然而,如果商品本身和图片有一些细微的差异,这可能是由于拍摄角度、光线、显示器色差等客观原因造成的,并且商家在页面上有相关的提示,说明图片仅供参考,商品以实物为准,那么这种情况一般不构成欺骗消费者。因为在这种情况下,消费者对商品和图片可能存在差异是有一定预期的。 所以,当遇到商品本身与展示图片不符的情况时,消费者要先判断这种不符是因为客观原因导致的细微差别,还是商家故意为之的虚假展示。如果认为商家存在欺骗行为,可以先和商家协商解决,要求退换货或者赔偿损失。如果协商不成,可以向消费者协会或者相关监管部门投诉,维护自己的合法权益。

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