网上购物商家发的货和我买的不一样,这算欺骗消费者吗

在网上买东西,结果商家发的货跟我下单的不一样。我就挺纳闷,这是不是就算欺骗我消费者了呀?我不太懂这方面的法律规定,就想知道从法律角度到底怎么认定的,要是算欺骗我该怎么维护自己权益呢。
张凯执业律师
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在网上购物时,商家发的货与购买的不一样,这种情况有可能构成欺骗消费者,但需要具体情况具体分析。


首先,我们来说说什么可能构成欺骗消费者。如果商家故意以虚假的商品说明、标准等方式销售商品,导致消费者基于错误认识而购买,这就属于欺诈行为。比如商家宣传卖的是品牌正品运动鞋,结果发来的是没有品牌的假冒伪劣鞋子,产品的规格、功能等与描述严重不符等情况,这就违背了诚实信用原则,很可能构成对消费者的欺骗。


从法律依据来看,《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”在网购中,消费者下单购买商品,就与商家形成了合同关系,商家有义务按照约定提供相符的商品。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。” 这说明如果商家发的货与购买的不一样,消费者有权利要求商家承担相应责任。


不过,也有一些情况可能不构成欺骗消费者。比如商家可能是由于疏忽大意发错了货,并非故意为之,并且没有非法占有消费者货款的故意,这种情况多数属于民事纠纷,而不是欺诈行为。但即使不构成欺诈,商家依然需要对发错货的情况负责,按照上述法律规定为消费者解决问题,如退换货、赔偿损失等。


当遇到这种情况时,消费者为了更好地维护自身合法权益,应妥善保管好订单详细信息、商品描述、通信往来记录等关键证据,以便在需要维权的时候能够充分利用这些证据。


相关概念:

民事欺诈:是指一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。

违约责任:是指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合合同约定而依法应当承担的民事责任。

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