网上购物迟迟不发货,能要求赔偿吗

在网上买东西,等了好久商家都不发货,心里特别着急。我就想知道,这种情况下我有没有权利要求商家给我赔偿呀?想了解一下具体按照法律规定是怎么说的,能获得多少赔偿 。
张凯执业律师
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在网上购物时遇到商家迟迟不发货的情况,作为消费者是有权利要求赔偿的。


首先,根据《消费者权益保护法》规定,如果商家未能按照约定履行提供商品或者服务的承诺,消费者有权要求商家返还预先支付的款项,并且承担由此产生的利息以及其他合理费用。这就是说,商家不发货已经构成了对约定的违反,消费者的基本权益受到了侵害,有主张赔偿的基础。


另外,如果商家在交易过程中有欺诈行为发生,依据该法律的第五十五条规定,消费者有权利要求商家予以额外赔偿。比如商家明明没货却虚假宣传有货并接受订单,这种就可能构成欺诈行为。赔偿金额通常为消费者所购买商品价值或接受服务的成本价的三倍,但若低于五百元人民币,则应按照五百元进行赔付 。


不同的电商平台也有各自对于商家不发货的规定。例如,淘宝网规定,如果商家未能按照预定时间交付货物,那么他们需要向消费者支付订单成交价格的百分之五作为赔偿款,最低金额不得少于一元人民币,而最高金额也不会超过三十元。也有的规定可以按照商品实际成交金额的10%来申请违约赔偿,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。


当遇到商家迟迟不发货时,消费者可以先积极主动地与商家取得联系,了解情况并要求商家承担相应的违约责任。要是因为商家不发货导致消费者遭受了经济损失,比如错过了重要的使用场景造成的间接损失等,消费者同样有权要求商家负责赔偿。


相关概念:

欺诈行为:就是商家故意欺骗消费者,做出一些虚假的表示、承诺等,让消费者产生错误认识从而进行交易 。

违约责任:是指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合合同约定而依法应当承担的民事责任 。

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