网购商家不发货法律是如何规定赔偿的?

在网上买东西,商家一直不发货,我想知道这种情况下按照法律规定,商家要怎么赔偿我呀?我就想弄清楚自己能获得怎样合理的补偿,维护好自身权益,了解下具体的法律规定是怎么说的。
张凯执业律师
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如果遇到网购商家不发货的情况,赔偿的规定如下:


首先,如果电商平台对商家有明确的违约或损害赔偿细则,那就按照平台的这些规定来处理。比如有些平台规定商家超时不发货要支付一定比例的违约金等,就按此执行。


要是平台没有相关规定,就参照法律规定。一般来说,商家未能按照订单规定日期交货,商家需要向买方支付所购买商品实际成交价格的百分之五作为违约金,但最高金额不得超过人民币30元,最低金额则不得少于人民币5元,对于某些特定类别的商品,最低金额还应至少为人民币1元(除非有特殊情况)。这是基于民事合同中对违约行为的基本规范。


还有一种情况,如果商家存在销售欺诈行为,消费者有权要求其支付三倍于消费金额的赔偿金。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


当遇到商家不发货的情况时,消费者可以先和商家沟通协商赔偿事宜。若商家不赔偿,消费者可以向电商平台投诉,要求平台介入处理;如果问题还是得不到解决,还可以向消费者协会投诉或者向人民法院起诉来维护自己的合法权益。


相关概念:

销售欺诈行为:指商家故意告知消费者虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误意思表示的行为。

违约金:是指按照当事人的约定或者法律直接规定,一方当事人违约的,应向另一方支付的金钱。

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