电商不发货的赔偿标准是什么?

在电商平台买东西,结果商家一直不发货,我想知道这种情况下赔偿标准是怎么规定的,是按商品价格比例赔,还是有其他计算方式,希望能详细了解一下这方面规定。
张凯执业律师
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电商不发货的赔偿标准需要分情况来看。


首先,如果签订的买卖合同有关于不发货赔偿的约定,那么就按照约定来进行赔偿。这很好理解,就好比两个人事先说好了如果一方不做某件事要怎么赔偿,那就按这个说定的来。


其次,如果购买商品的平台对此有相关规定,也要依照平台规定予以赔偿。不同的电商平台为了规范商家行为、保障消费者权益,会制定自己的规则。


如果既没有合同约定,平台也没有相关规定呢?这时候就要看商家是否存在欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。也就是说,如果能认定商家欺诈,消费者可以要求相应赔偿。


另外,有的电商平台还有一些通用的规则,比如一般是由卖家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,其金额最低不少于一元,最高不超过三十元 。当遇到电商不发货的情况,消费者可以先和商家协商,若协商不成,还可以向平台投诉或者向相关监管部门如12315反映,甚至可以向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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