question-icon 护士遇到医患纠纷该如何妥善处理?

我是一名护士,在医院工作时偶尔会碰到医患纠纷的情况。每次遇到都有点不知所措,很担心处理不好会让矛盾升级。想了解一下在面对这种情况时,从法律角度来讲,具体该采取哪些措施,怎样做才能既维护好患者权益,也保障自身权益不受侵害呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当护士遇到医患纠纷时,以下这些办法能较好地处理: 首先是协商调解。发生医疗纠纷后,医患双方可以心平气和地坐下来进行协商调解,争取达成一致协议,这样纠纷处理就可以结束啦。这就好比两个人有了矛盾,先好好沟通,看看能不能找到双方都能接受的解决办法。《民法典》第一千二百一十八条规定,患者在诊疗活动中受到损害,医疗机构或者其医务人员有过错的,由医疗机构承担赔偿责任。所以在协商过程中,要依据这个规定来明确责任。 要是双方协商不成的话,医患任何一方都可以向主管卫生行政部门提出处理请求。请求进行医学鉴定,有关部门会根据鉴定结果,协调双方承担相应责任,达成调解协议,纠纷也就解决了。这里的医学鉴定就像是一个公平的裁判,帮助确定到底有没有问题以及问题的责任归属。 要是对协调结果不服,还可以向法院提起诉讼。这是最后的法律途径,让法院根据事实和法律来做出公正的判决。 在处理过程中,护士自身也要做好一些事情。比如要保持冷静,遇到纠纷不要慌,了解患者及其家属的诉求和情绪,才能更好地应对。还要及时收集相关证据,像病历记录、医疗影像、医疗设备使用记录等,这些证据能有力地证明医疗行为是否存在过错以及过错程度。 相关概念: 医疗纠纷:就是医患双方在医疗活动中,因为各种原因产生的矛盾和争议。 医学鉴定:是由专业的医学鉴定机构,运用专业知识和技术,对医疗行为是否存在过错、过错与损害后果之间的因果关系等问题进行判断和认定的活动。 协商调解:是指双方当事人在平等自愿的基础上,通过沟通交流,互相让步,达成解决纠纷的协议。

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