护士遇到医疗纠纷该如何处理？

当护士遇到医疗纠纷时，可按以下步骤处理：

首先，要保持冷静。在纠纷发生后，护士应先让自己冷静下来，避免因情绪激动导致事态恶化。因为在情绪不稳定的状态下，可能会说出或做出不恰当的言行，使矛盾进一步升级。例如在患者家属情绪激动大声指责时，若护士也冲动回应，很可能让矛盾迅速激化。

其次，立即报告。及时向护士长或科室负责人报告事件的经过和情况，以便医院能够迅速启动相关处理机制。这是因为医院有一套成熟的应对医疗纠纷的流程和方法，及时报告能让专业的人员和部门介入处理，提高解决纠纷的效率和效果。

再者，协助患者。对患者及其家属要保持尊重和耐心，协助他们稳定情绪，提供必要的帮助和解释，缓解他们的紧张和焦虑。患者和家属在产生纠纷时往往情绪比较激动，护士的耐心和帮助能在一定程度上缓和矛盾。比如为他们倒杯水，耐心倾听他们的诉求等。

然后，收集证据。尽可能收集与医疗纠纷相关的证据，如病历、检验报告、护理记录等，为后续的处理提供依据。这些证据能客观反映医疗过程的实际情况，对于判断是否存在医疗过错以及责任大小有着重要作用。例如清晰准确的护理记录可以证明护士在护理过程中是否按照规范操作。

之后，配合调查。积极配合医院相关部门的调查工作，如实提供自己所知道的情况，不得隐瞒或歪曲事实。如实提供信息有助于医院全面准确了解纠纷的来龙去脉，做出正确的判断。

最后，遵循流程。按照医院的医疗纠纷处理流程，协助医院妥善解决纠纷，维护患者的合法权益和医院的正常秩序。

法律依据：《医疗事故处理条例》第十三条规定，医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员报告；负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。《医疗纠纷预防和处理条例》第二十三条规定，发生医疗纠纷，医疗机构应当告知患者或者其近亲属下列事项：（一）解决医疗纠纷的合法途径；（二）有关病历资料、现场实物封存和启封的规定；（三）有关病历资料查阅、复制的规定。患者死亡的，还应当告知其近亲属有关尸检的规定。

相关概念：

医疗纠纷：通常是指患者或其家属与医疗机构或医护人员之间因医疗过程或医疗结果产生的不满或争议。这些纠纷可能涉及到医疗过失、医疗事故、医疗不当行为、医疗产品或设备的质量问题等。

医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。